La trilogía de la calidad del Dr. Juran.

Consiste en que la administración por la calidad radica en 3 procesos orientados a lograr la calidad:

•    Planeación de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organización (para ser funcional debe durar por lo menos 3 años).

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